FAQ

L’espace client

1. Comment créer mon espace client ?

Pour créer votre compte,  il suffit de cliquer sur le lien « Mon compte » dans le menu en haut de page.  Renseignez ensuite les informations demandées pour créer et valider votre compte.
Avoir un espace client vous permettra d’indiquer vos préférences d’expédition, d’enregistrer vos adresses de facturation, de suivre vos commandes en cours de traitement, etc.

2. J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Dans la rubrique « Mon compte », cliquez sur « mot de passe oublié » situé sous les champs d’identification.  Après avoir renseigné votre adresse email, votre mot de passe vous sera directement envoyé à ladite adresse.

3. Comment modifier mon espace client ?

Rendez-vous dans votre espace personnel en cliquant sur « Mon compte » situé en haut à droite de votre écran. Une fois identifié(e), vous pourrez modifier toutes vos informations personnelles.

 

Les commandes

1. Comment commander sur le site www.asyjeli.com ?

Une fois un article choisi, cliquez sur « Ajouter au panier ». Afin de finaliser votre commande, rendez-vous dans le « Panier virtuel » afin de confirmer le(s) produit(s) sélectionné(s), modifier la quantité ou encore  indiquer l’adresse de livraison. Votre compte client sera alors créé, sauf si vous vous étiez connecté(e) à partir d’un compte déjà existant. Lors de vos prochaines commandes, ces données seront automatiquement complétées.
Une fois tous les champs remplis, vous serez redirigé(e) vers la page de paiement sécurisé pour finaliser votre commande.
Un email de confirmation de commande vous sera ensuite envoyé.

2. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Votre commande sera préparée dès confirmation par la banque de la validité du paiement.
La confirmation de la prise en charge de votre commande vous sera envoyée automatiquement par email.
L’historique de vos commandes ainsi que l’état de votre commande sont disponibles sur votre espace client, dans la rubrique « Mon compte ».

3. Comment retourner, annuler ou échanger une commande ?

Retourner un produit : le retour de tout article acheté sur Asyjeli.com est accepté à condition que ce dernier soit expédié dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être remboursé(e) dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de retourner les articles concernés le plus rapidement possible.
Seuls les produits dans un parfait état de revente et dans leur état d’origine (emballage intact, accessoires présents, notice…) peuvent être retournés.
Échanger un produit : il n’est pas possible actuellement d’échanger un produit acheté sur le site www.asyjeli.com. Mais vous avez la possibilité de le retourner et de passer une nouvelle commande.

4. Est-il possible de commander des produits par téléphone ?

Non, pour le moment, les produits ne peuvent être commandés que via le site Asyjeli.com.

 

Le paiement sécurisé

Quelles sont les modalités de paiement ?

Le paiement peut se faire par carte bancaire, ou via Paypal.

Paiement par carte bancaire : le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé. Il se fait via le serveur de la banque BRED « Cyberplus Paiement » utilisant un protocole SSL (Secure Socket Layer). Celui-ci garantit la sécurité totale de l’ensemble des informations transmises lors du paiement en ligne.

Paiement par Paypal : si vous choisissez de régler via votre compte Paypal, vous serez directement redirigé(e) vers le site Paypal afin de vous connecter à votre compte et effectuer la transaction.

 

La livraison

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Le transport des colis se fait par la Poste, en Colissimo, et sont livrés à l’adresse de votre choix. Celle-ci peut-être différente de l’adresse de facturation.
 
Avec Colissimo, les délais d'acheminement des commandes sont compris entre  48h et 72h selon les périodes et les régions, et ce, à compter du jour de l'expédition (hors dimanches et jours fériés).

En cas d'absence du destinataire à la livraison : si les dimensions de votre colis le permettent, celui-ci sera déposé dans votre boîte aux lettres, dans le cas contraire, le facteur vous laissera un avis de passage. Vous disposerez d’un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste. Au-delà de ce délai, le colis nous sera réexpédié.
 
Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre colis sur le site de Colissimo www.colissimo.fr , il vous suffira de vous munir de votre numéro de colis.

 

La newsletter

1. Comment m’inscrire à la newsletter Asyjeli ?

Pour être tenu informé(e) des nouveautés du site Asyjeli.com, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter dans l’emplacement prévu à cet effet dans la barre de navigation inférieure de notre site.

2. Comment me désinscrire de la newsletter Asyjeli ?

Pour vous désinscrire de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement et de suivre les indications.


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